芜湖市医疗保障局湾沚区分局多措并举提升异地就医服务质效

芜湖市医疗保障局湾沚区分局聚焦群众急难愁盼问题，通过数字赋能、宣讲培训、流程再造等举措，让群众异地就医更省心。

数字赋能，备案“更多元”。推行“线上为主、线下兜底”的多元化异地就医备案模式。引导群众特别是年轻群体通过国家医保公共服务平台、“皖事通”APP等线上渠道，足不出户办理异地安置、长期居住、常驻外地工作等备案申请。依托村（社区）设立的88个线下咨询与帮办代办窗口，让不会使用智能手机的老年群体在家门口即可办理异地就医备案、医保报销等服务事项，彻底告别“来回跑”。据统计，2025年已有4203人次成功进行异地就医线上备案。

培训赋能，经办“更专业”。为进一步提升基层医保服务能力，区医保分局常态化开展针对医保经办人员、定点机构从业人员的政策培训会，聚焦政策法规、系统操作等核心内容，通过面对面答疑解惑，确保窗口人员对群众咨询“一口清”、业务办理“一次成”。2025年已开展专题宣讲17场。同时，结合“党日活动”“送政策下乡”等系列活动开展精准宣传，2025年印制发放政策解读等材料10万余份，有效提升群众政策知晓率。

结算赋能，便民“加速度”。聚焦异地就医报销难点，将10种慢性病纳入直接结算范围，有效解决参保群众此前“垫资跑腿”的难题，实现在就医地“一站式”即时结算，2025年，异地就医直接结算率达到97%左右，较以往有了显著提升，极大地方便参保群众的就医需求。针对少数无法联网结算的“特殊情况”，全面精简报销材料，提供发票、费用清单、出院记录3类材料即可报销住院费用，大大减少患者的经济负担和时间成本。（许霞）