芜湖市医疗保障局湾沚区分局推出医保适老服务“三件套”

近年来，芜湖市医疗保障局湾沚区分局通过着力构建便捷可及的线下医保服务圈，从硬件支撑、软件优化、心理融入三个维度发力，有效跨越老年群体在获取服务时面临的空间距离、数字距离与心理距离的“三重鸿沟”，将“敬老”初心切实转化为“适老”的温馨实践。

“硬件”下沉，“一窗一网”让办事更省力。分局以群众满意度为出发点，创新服务方式。设置党员先锋岗，为老年群体提供现场指引、政策解读、表格填写等“一对一”服务，完善医保服务设施，窗口配备老花镜、助听器等便民设备；与人社部门联合设立并联经办窗口，实现职工退休办理医保、养老无缝衔接，2025年已惠及600名退休人员；实行门诊慢特病待遇认定全程网办，告别“线下跑腿”，统一申报材料，进度透明可查，为老人带来实在的便利，2025年门诊慢特病待遇认定“网上办”1991件。

“软件”赋能，“一卡一码”让操作更省心。积极推进医保数字化建设，参保人激活医保电子凭证后，通过扫“码”即可享受医院挂号就诊、医保业务办理、医保账户查询等各类在线医疗保障服务，大幅缩短就医买药等候时间，让医保报销更加便捷。针对老年人、儿童等群体使用智能技术可能不便，分局在基层医疗机构部署68台智能刷脸设备，让他们“刷脸”就能完成挂号缴费，有效解决特殊群体看病操作难的问题，确保智慧医保成果人人共享、一个不落。

“心理”关怀，“一提一沉”让服务更暖心。分局主动下沉、贴近群众，联合社区工作人员深入老年群体，2025年累计开展宣传活动20余次，不仅为多位困难老人上门送温暖，还为他们耐心宣传讲解医保政策，让关怀落到实处。聚焦基层老年参保群众需求，明确将参保登记缴费、异地就医备案、慢特病申报等高频事项下沉至5个镇、88个村（社区），并配备经办人员，扎根一线、服务乡亲，让老年人在“家门口”就能享受到优质高效的医保服务，有效保障基层老年群众的医保需求。（许霞）