区数据资源管理局换位体验找堵点“高效办成”再提速

为进一步提升政务服务质效，将“高效办成一件事”落到实处，区数据资源管理局创新推出“换位体验”活动，工作人员化身“办事群众”，走进高频办事窗口，以“沉浸式”体验全流程检验“一件事”办理效能，为优化政务服务模式提供新思路。

从咨询引导、取号办理、材料提交、跨部门流转到结果送达，将开办运输企业、开办超市、退休等36个“一件事”全流程“走一遍”。针对“开办餐饮店一件事具体包含哪些事项”“多长时间能办完”“需要准备哪些材料”“线上申请入口在哪”等高频问题，窗口人员现场应答、操作演示。“模拟群众”化身“体验官”，通过亲身体验办事过程，细致观察流程是否顺畅、政策是否吃透，在“问”与“办”的互动中，精准扫描服务链条上的“堵点”“断点”。

下一步，区数据资源管理局将针对体验中发现的问题，积极落实整改，推动“一件事”办理流程更顺畅、服务再升级，切实提升企业、群众办事的获得感和满意度，让“高效办成一件事”成为实实在在的便民成果。（徐遵燕）