芜湖市医保局湾沚分局优化退休办理举措 温暖守护夕阳红

芜湖市医疗保障局湾沚分局紧握问题导向的舵轮，细致梳理职工医保退休办理的每个环节，精准剖析堵点与痛点，以实际行动解决群众之所急、所愁、所盼，不断革新为民服务作风。

畅通退休办理通道。为提升服务效能，区医保分局与人社部门实现数据共享和业务联办。通过每日互相提醒，对于符合条件的退休人员，现场直接办理退休手续。对于暂不满足条件的，一次性告知医保退休政策及补缴材料、核准补缴金额。月末再次根据人社共享养老退休名单，细心比对未办理医保退休人员信息，及时温馨提醒，避免漏退漏保，真正打通职工医保退休办理的“最后一公里”。

点亮医保政策明灯。组织经办人员开展职工医保退休政策培训，重点介绍职工医保退休待遇的条件、特殊人群职工医保退休待遇享受条件、办理职工退休待遇流程及补缴方式，具体补缴标准。经办人员针对业务办理过程中遇到的特殊案例进行集中讨论加深理解。人社、医保部门协同宣传养老保险和医疗保险退休政策；日常电话或现场咨询只要事关退休，人社或医保工作人员实行首问负责制，养老医保相关政策均一次性告知。

筑牢退休待遇后盾。针对退休人员医疗需求，适当提高其基本医保待遇水平。退休职工在普通门诊、门诊慢特病及普通住院报销等方面均享受倾斜保障，如普通门诊报销比例较在职提高10个百分点、年度支付限额较在职人员提高1000元，普通住院则根据医疗费用段适度提高报销比例，门诊慢特病报销参照住院执行，进一步减轻退休人员医药费负担，让医疗保障更有温度。

重塑办理流程新篇。依托安徽政务服务网搭建“退休一件事”主题服务应用场景，打通数据壁垒，推进跨部门资源共享，实现“一网通办”，让群众少跑路。推出“帮办代办”服务，现场引导和指导群众办理业务，实现面对面“零距离”服务。对于部分群众不能在工作时间办理退休业务的，提供周末值班、“延时办”服务，确保群众能够随时享受便捷、高效的服务体验。（陈玉莹）