政策咨询综合服务窗口运行情况

一、基本情况

湾沚区政策咨询综合服务窗口位于区便民服务大厅一楼社会事务综合窗口17，是集公开信息查询、依申请公开受理、办事咨询服务、政策解读咨询、政务公开宣传、公众意见征集等功能为一体的线上线下综合服务平台。窗口有1名全职工作人员，操作规范，业务能力优秀，有较高的政策理论水平和良好的服务意识。窗口工作时间为工作日的上午8：00至12：00，下午1：30至4：30。

二、运行情况及成效

政策宣传效果显著：通过政策咨询窗口的宣传和解答，广大群众对各项政策的了解程度有了显著提高。特别是对一些新出台或调整较大的政策，窗口工作人员能够耐心细致地解释说明，有效消除了群众的疑虑和误解。

服务质量不断提升：区政务公开办组织政策窗口培训活动,重点学习了业务办理、操作流程等内容，切实提高综合业务素质和服务能力，为群众提供优质咨询服务，树立好窗口服务形象。

群众满意度高：截至目前我区收到群众咨询13件,其中满意度达100%。同时，窗口还设置了意见征集表，积极收集社情民意，为政府决策提供了有价值的参考依据。