红杨镇公共法律服务实体、热线、网络平台法律咨询服务指南

一、实体平台指南

湾沚区公共法律服务中心作为集多项司法行政职能为一体化的“窗口化”服务平台,突出综合性,专业性法律服务功能,同时发挥区域服务综合枢纽和指挥协调平台的作用,功能职责定位为法律咨询、人民调解、法律援助、综合接待、投诉受理等职能,运行采用“前台统一受理、后台分别办理、结果及时反馈”的模式,具体包括:

1.接待现场来访,解答法律咨询

2.受理、审批法律援助申请,指派法律援助人员承办法律援助案件
    3.解答人民调解业务咨询,受理、指派、分流和协调处理人民调解案件,做好矛盾纠纷化解工作
    4.提供专业调解服务,结合实际提供公证等法律服务,导引律师诉讼代理等法律服务业务;
    5.提供值班律师远程视频服务,指导乡镇(街道)公共法律服务工作站开展咨询和调解活动
    6.开展法治宣传教育和各种形式的法治文化活动;
    7.接待、解答司法行政其他相关业务咨询,导引相关服务;

8.根据法律法规规定,负责与行政审批相关的服务事

9.做好辖区公共法律服务平台建设指导、考核工作

10.接收对司法行政工作和法律服务的投诉、意见建议

11.完成上级司法行政机关和当地党委、政府交办的其他法律服务工作。

法律咨询岗

法律咨询岗,由辖区执业律师担任,主要从事以下工作：

   1.负责无偿接待来访咨询和电话咨询

2.做好咨询登记工作
人民调解岗

1.接待当事人来访咨询

2.对有调解意愿的当事人,转交属地人民调解委员会进行调解;对涉及行业性、专业性的纠纷,转交辖区内专业性、行业行人民调解委员会进行调解。
    3.对转交的纠纷进行跟踪问效。纠纷调解结束后,对当事人进行回访。
    法律援助岗
    1.接待当事人咨询
    2.指导符合法律援助范围的当事人填写《法律援助申请表》、《经济困难证明表》等格式性表格;
    3.对法律援助申请进行审核,对符合法律援助范围、条件的依法受理;对不符合条件的引导通过其他途径依法维权
    4.对指派的法律援助案件进行跟踪回访,案件结束后,对当事人进行回访,并做好记录。
    综合接待岗
    1.接待当事人咨询

2.对涉及法治宣传的,发放资料,开展法治教育,引导当事人依法合理表达自身诉求对涉及公证业务的,引导其向公证处进行申请,并告知其应准备的各类材料内容。
    投诉受理岗

1.接待当事人对本辖区内、本行业人员违纪违法情况的投诉;
    2.接待时应做好记录。属于本辖区内、本行业人员违纪违法情况的投诉的,转交局纪检部门处理;对非本辖区内、本行业人员违纪违法情况的投诉的,引导其向有关辖权部门进行投诉。
    3.做好跟踪问效工作。对本辖区、本行业人员违法违纪问题处理情况,待处理后,及时向投诉进行通报。

二、“热线平台”法律服务指南

    公共法律服务免费咨询热线：12348，可直接拨打“12348”法律服务咨询热线，按照电话人工指引办理相关业务。法律咨询请按“1”，司法行政业务请按“2”，投诉建议请按“3”，其他业务请按“0”。

三、“网络平台”法律服务指南

    中国法律服务网：http://www.12348.gov.cn/#/homepage

    安徽法律服务网：http://ah.12348.gov.cn/

操作步骤：

1.登录安徽法网（http://ah.12348.gov.cn/）；

2.选择“咨询服务”；

3.发起咨询；

4.服务人员回复。