【法律法规资讯】【以案普法】警民联动化干戈耐心引导是关键

【案情简介】
    2023 年 10 月 7 日郭某前往相关部门，反映“湾沚镇居民李某，购买我家空调，时价1500 元，其付款500 元还欠1000 元，后期就不支付。2023 年9 月13 日，经派出所调解答应支付。9 月22 日，我女儿到李某家敲门，李某不开门，请求政府领导帮忙解决。”
【调查与处理】
    2023 年 10 月 10，湾沚区公安局将此事项转交湾沚派出所办理，派出所民警介入，妥善处理矛盾纠纷，迅速化解。第一步：查清事实。经了解郭某表示十几年前其曾在湾沚镇津苑小区物业工作，李某负责该小区物业。郭某当时购买了一台空调后交给李某，李某答应支付 1500元空调费。但后期因郭某在物业上班期间将业主停车费未上缴，物业表示停车费抵扣空调费用，郭某表示同意。郭某离开工作岗位后两年上门讨要空调费，李某妻子因被争吵支付了五百元化解矛盾，时隔多年后郭某再次上门讨要李某空调费，9 月 13 日经民警出警时李某虽然答应支付但一直未支付。第二步：适用法律。民警经联系李某，李某表示当时郭某负责收取停车费未上缴物业，后与其协商用未上缴的停车费抵扣空调费，9 月 13 日只是敷衍郭某，其不愿意支付给郭某支付，因为考虑到郭某反反复复害怕支付以后再次发生矛盾。经过了解情况后，郭某对未上缴停车费予以否认，双方各执一词，李某表示郭某可以通过诉讼解决。考虑到双方事项时隔十几年，结合双方情况，民警耐心劝解李某。第三步：确定方案。1、分别了解双方诉求底线，分别与李某和郭某面，因郭某年龄偏大较为偏激，性格反复，民警对李某耐心劝解让步。2、通过双方了解，双方见面后会再次发生争执，同时因郭某反复，李某对其不信任不愿意支付剩余空调款，为打消李某顾虑，民警联系郭某女儿组织双方见面调解。民警通过耐心劝导双方，并在其郭某女儿保证下支付为一次性解决办法，通过民警耐心劝解，李某支付 1000 元，后民警转交郭某，至此通过回访成功化解一起信访事项。
【法律分析】
    郭某在物业工作期间收取的物业停车费应当及时上交物业，不得占为己有；物业负责李某购买郭某个人空调行为双方发生买卖关系，但后续李某发现郭某侵占停车费，双方就抵扣停车费和空调货款双方达成一致，民事调解已达成一致。但郭某在时隔多年后否认侵占停车费，要求李某支付空调货款，双方无法达成一致情况下双方债权关系应当通过法院诉讼解决。
【典型意义】
    该纠纷因民事债务引发的信访事项，双方民事债权时隔多年，双方各执一词，确立民事债权并引导双方通过法院诉讼解决难度较大。为化解矛盾一是考虑到双方实际情况，确立双方债权基本事实，二是考虑双方实际情况并耐心引导彻底化解矛盾，该信访事项中通过其信访人的子女出面正确引导劝解是化解此案的关键。