贴心“适老”服务 彰显医保温度

当老龄化遇上数字化，如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受便捷的医保服务，成为医保工作的重点。芜湖市医疗保障局湾沚区分局聚焦老年群体的需求，推出“助老、懂老、便老”一系列服务，让老年群体感受医保“温度”。

完善设施，“助老”服务。完善医保服务设施，配备老花镜、助听器、轮椅、急救箱等便民设备；主动服务，为老年群体提供现场指引、政策解读、表格填写等全流程“一对一”服务，并协助其使用自助服务一体机、手机APP等智能设备办理医保业务，助力老年人跨越“数字鸿沟”；同时，设立意见箱、意见簿、公布投诉电话，多渠道了解老年人办事过程中的难点堵点问题，强化为老年人服务的意识。

温情宣讲，“懂老”服务。切实转变作风，将“被动答复”转变为“主动宣讲”。依托“小椅子看大戏”—曲艺故事会创意主题活动，联合民主社区共同开展医保政策宣传，深入老年人身边，在看大戏的过程中讲解医保报销、门诊慢特病办理、异地就医报销等政策。同时结合医保基金监管集中宣传月活动，对医保领域欺诈骗保进行宣传，切实增强老年人防诈意识，共同守好“看病钱”。今年以来，共开展医保政策宣传活动4场，发放宣传资料3000余份。

延伸触角，“便老”服务。坚持传统服务、智慧服务并行。深化“帮办代办”“一网通办”“全市通办”服务，实现“网上办、掌上办、自助办”，让老年人办事“少跑腿”。在此基础上，分局为进一步优化服务流程，提升服务效率，与人社部门联合设立并联经办窗口，每月从人社部门提取养老退休人员数据，主动对符合医保退休的人员发起“退休审批”服务，及时办理医保在职转退休审批，实现职工退休办理医保、养老无缝衔接。截至4月底，已有183名退休人员受益，切实减轻了他们的办事负担。

下一步，区医保分局将继续秉承“以人为本、服务至上”的服务理念，全力推进一系列适老化便民服务举措，让医保惠民政策的“雨露甘霖”洒遍每一个角落，让每一位老年人都能在医保的保障下安享幸福晚年！